Kontakt

Kontakt zu Isopunkt

Isopunkt ist ein unabhängiger Fachhandel für Dämmen und Dichten. Das Sortiment umfasst Lösungen für Dach, Fassade und Haustechnik. Marken im Vergleich sind Bachl, SuperFOIL und Armacell.

Betreiberin ist die DämmWerk Süd Handels GmbH. Die Gesellschaft ist inhabergeführt und sitzt in Süddeutschland. Sie pflegt Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufe. Sie wickelt Bestellungen und Zahlungen über die hinterlegten Methoden ab. Sie verantwortet Kundenservice, Versandregeln, Rückgaben und Gewährleistung.

Die Gesellschaft betreibt Isopunkt als eigenständigen Fachshop. Sie verantwortet alle dort dargestellten Abläufe und Inhalte.

Adresse und zentrale Erreichbarkeit

Postanschrift: Isostraße 42, 86150 Augsburg, Deutschland. Die Betreiberin wurde 2018 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen ist support@isopunkt.shop. Die Adresse nimmt alle Anliegen entgegen. Das Team erfasst jede Nachricht. Es beantwortet die Anfrage oder leitet sie gezielt weiter.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Weiterleitung geht an die Fachabteilung nach Anliegen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer, sofern vorhanden. Beschreiben Sie das Anliegen mit Artikel- und Mengenangabe.

Zeiten und Bearbeitung

Die Servicezeit gilt in Mitteleuropäischer Zeit. Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr. Samstags bleibt der Service geschlossen.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Reihenfolge richtet sich nach Eingang. Kennzeichnen Sie dringende Lieferanliegen im Betreff.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen

Der zentrale Kundenservice klärt allgemeine Fragen. Die Fachabteilungen übernehmen spezialisierte Anliegen. Wählen Sie die Adresse nach Thema. Das verkürzt die Bearbeitung.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@isopunkt.shop. Die Abteilung klärt Produktwahl, Mengenermittlung und Anwendungsfragen vor dem Kauf.

• Zuständigkeit: Bedarfsprüfung für Dach, Fassade und Haustechnik. Konkrete Produktempfehlung nach Einsatzbereich.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Einsatzbereich, Maße und gewünschte Ausführung.
• Ablauf: Prüfung des Bedarfs und konkrete Produktempfehlung.
• Weiterleitung: Zentraler Kundenservice bei übergreifenden Servicefragen.

Kundenservice nach Lieferung

E-Mail: kundenservice@isopunkt.shop. Die Abteilung bearbeitet Bestellstatus, Rechnungskorrekturen und Reklamationen nach Lieferung.

• Zuständigkeit: Status von Bestellungen. Korrektur von Rechnungen. Reklamationen nach erhaltener Ware.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandungen.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösung durch Ersatz, Korrektur oder Erstattung.
• Weiterleitung: Qualitätssicherung bei technischen Abweichungen oder Echtheitsfragen.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@isopunkt.shop. Die Abteilung prüft Echtheit, Schäden und technische Abweichungen.

• Zuständigkeit: Prüfung von Etiketten, Chargen und Produktmerkmalen. Abgleich mit Herstellerangaben.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Chargen- und Etikettenfotos sowie Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Belegprüfung und Herstellerabgleich mit Entscheidungsmitteilung.
• Weiterleitung: Betreiberleitung bei grundsätzlichen Entscheidungen.

Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@isopunkt.shop. Die Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

• Zuständigkeit: Fragen zu Bestellvertrag und Widerruf. Anfragen zu gespeicherten Daten.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Anliegen, Vorgangsnummer und betroffene Daten.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme.
• Weiterleitung: Betreiberleitung bei rechtlicher Klärung.

Versand und Lieferung

E-Mail: versand@isopunkt.shop. Die Abteilung klärt Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden.

• Zuständigkeit: Sendungsverfolgung. Klärung von Teillieferungen. Aufnahme von Transportschäden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestell- und Sendungsnummer sowie Fotos bei Schäden.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartnern.
• Weiterleitung: Zentraler Kundenservice bei Folgevorgängen zu Erstattung oder Ersatz.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Eine Nachricht pro Vorgang genügt. Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung. Fotos zeigen Artikel, Etikett und Schaden deutlich. Maße und Mengen bitte in Stück, Paketen oder Quadratmetern angeben.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Der Standardversand kostet 8,00 €. Details zu Garantie richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Isopunkt unterstützt vor und nach dem Kauf. Die Unterstützung reicht von der Produktauswahl bis zur Lieferung.