Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Betreiber und Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe auf isopunkt.shop.
Betreiber ist die DämmWerk Süd Handels GmbH mit Sitz in Süddeutschland.
Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Die Postanschrift lautet Isostraße 42, 86150 Augsburg, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum der jeweiligen Bestellung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Menge, Typenbezeichnung und Maßangaben.
Vergleichen Sie die Etiketten mit der Bestellbestätigung.
Fotografieren Sie Auffälligkeiten an Ware und Verpackung.
Anfrage starten
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@isopunkt.shop.
Anfragen zu Bestellstatus und Reklamationen nach Lieferung bearbeitet kundenservice@isopunkt.shop.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum an.
Nennen Sie Artikelbezeichnung und beanstandete Menge.
Fügen Sie Fotos von Ware, Etikett und Verpackung bei.
Prüfung bei Beschädigung oder Abweichung
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Bezeichnung, technische Daten und Herstellerzuordnung geprüft.
Der Bezug erfolgt über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler.
Lieferscheine und Chargenbelege werden lückenlos aufbewahrt.
Der Wareneingang wird auf Vollständigkeit und Kennzeichnung kontrolliert.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Abgleich mit Liefer- und Chargendaten.
- Rückfrage beim Lieferpartner oder Hersteller bei Bedarf und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.
Meldungen zu Echtheit und technischen Abweichungen prüft qualitaet@isopunkt.shop.
Fügen Sie dafür Chargen- und Etikettenfotos sowie eine Fehlerbeschreibung bei.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten.
Es wird ausschließlich Originalware in Herstellerverschluss geliefert.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
Nachgewiesene Rücksendekosten werden in diesem Fall erstattet.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit neuer Bestellung.
Die Prüfung und Lösung erfolgt durch Ersatz, Korrektur oder Erstattung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Servicezeiten
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr mitteleuropäische Zeit.
Samstags bleibt der Service geschlossen.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Kennzeichnen Sie dringende Lieferanliegen im Betreff.
- Zentrale Anlaufstelle: support@isopunkt.shop mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales für Bestellstatus und Reklamationen: kundenservice@isopunkt.shop mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung für Echtheit und Schäden: qualitaet@isopunkt.shop mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.